Scam Digital Rp7,5 T, Komdigi Dorong Operator Terapkan Anti-Scam

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) mengungkap bahwa kerugian akibat penipuan digital atau scam telah mencapai Rp 7,5 triliun, berdasarkan laporan Global Anti-Scam Alliance (GASA). Angka ini disampaikan Wakil Menteri Nezar Patria sebagai bukti bahwa ancaman penipuan digital di Indonesia terus meningkat dan menjadi perhatian serius. Menanggapi kondisi tersebut, Komdigi mendorong seluruh perusahaan telekomunikasi untuk memperkuat perlindungan konsumen dengan mengimplementasikan fitur anti-scam, baik melalui aplikasi maupun mekanisme lain. Pemerintah tidak menetapkan satu model implementasi tertentu; masing-masing operator dipersilakan memilih solusi yang paling sesuai dengan karakteristik layanan dan model bisnisnya. Nezar juga menyoroti modus penipuan yang semakin canggih, termasuk pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) untuk meniru suara seseorang, yang membuat kelompok lansia menjadi salah satu pihak paling rentan menjadi korban.

Di balik angka kerugian Rp 7,5 triliun tersebut terdapat dimensi sistemik yang tidak terlihat dari headline. Angka itu mengindikasikan bahwa ekosistem digital Indonesia menghadapi tekanan kepercayaan yang serius. Jika konsumen kehilangan kepercayaan terhadap transaksi digital, pertumbuhan ekonomi digital — termasuk e-commerce, perbankan digital, dan fintech — bisa terhambat. Modus AI voice cloning merupakan ancaman baru yang membutuhkan respons teknis yang lebih kompleks. Pemerintah memilih pendekatan kolaboratif dengan memberikan keleluasaan kepada operator, yang menunjukkan bahwa pemerintah ingin mendorong inovasi tanpa membebani industri dengan regulasi yang kaku. Namun, pendekatan ini juga berarti tanggung jawab perlindungan konsumen sebagian besar berada di pundak operator telekomunikasi. Dampak langsung dari dorongan ini akan dirasakan oleh operator telekomunikasi seperti Telkomsel, Indosat, dan XLSmart.

Mereka harus mengalokasikan belanja modal tambahan untuk mengembangkan atau mengintegrasikan fitur anti-scam, baik melalui pengembangan aplikasi internal maupun kerja sama dengan vendor keamanan siber. Biaya ini dapat menekan margin laba bersih dalam jangka pendek.

Di sisi lain, operator yang berhasil mengimplementasikan fitur anti-scam secara efektif dapat menjadikannya sebagai keunggulan kompetitif untuk menarik pelanggan yang semakin sadar akan keamanan. Bagi pelaku bisnis di sektor e-commerce, perbankan, dan fintech, penguatan keamanan di sisi operator akan mengurangi risiko penipuan yang merugikan konsumen dan citra merek. Namun, pelaku scam sendiri kemungkinan akan beradaptasi dengan modus baru, sehingga upaya anti-scam harus terus diperbarui.